2002年，二七二厂质量管理工作坚持以顾客为关注焦点，不断提高产品实物质量、工程质量、服务质量和原材料进厂验收质量，建立健全质量管理体系，取得了较好的成效。产品质量及合格率均比往年有大幅度提高。钛白粉合格率达到99.14%，蛋白酶及聚合硫酸铁产品入库和出厂合格率达到100%。还顺利通过了质量管理体系第二次认证后的第二次监督抽查。
为了切实做好质量管理工作，促进企业向前发展，该厂把宣传、教育和培训作为一项重要工作来抓，组织开展了"3·15"维护消费者权益活动和"质量月"活动，举办了2000版ISO9000系列标准培训班；突出重点，狠抓产品质量，满足顾客的需求，并加强监督，抓好过程质量，组织了二次过程质量审核和不符合项整改关闭；对原料严格把关，确保生产顺利。
为做好质量管理体系换版工作，该厂确定了"顾客满意就是我们的追求"的质量方针，编制了新版质量手册，确定了29个程序文件及69个作业文件。目前，该厂按2000版ISO9001标准要求，全方位地加强质量管理和监督，使质量管理工作进一步规范化、程序化，力争质量管理工作再上新台阶，取得新成效。(杨柳)
